Help & FAQ
よくあるご質問をまとめました。
解決しない場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■商品の受け取り拒否について
※配送会社の保管期間はだいたい１週間となっております。確実にお受取いただける日程をご考慮の上でご注文下さい。
ご不在の場合、再配達の希望日時が簡単に指定していただける「不在票」が配送業者より投函されます。不在票に記載の連絡先に必ず5日以内にご連絡の上、ご都合のよい日時指定をお願い致します。お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当店に戻ります。
その場合は往復の正規運賃＋代引き手数料＋返品及び請求書発行事務手数料2,500円より（商品によって異なります）実費をお支払い頂きます。
この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行ないます。また、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。
尚、商品の受け取りをして頂けなかった場合、以降のご注文は全てキャンセルとさせて頂きます。
ご理解頂けますようお願い申し上げます。
01. SHIPPING / 配送について
平日13時(土日祝12時)までのご注文・ご入金確定で※最短※即日発送となります。
※最短の場合が即日発送であり、即日発送を確約するものではございません。ご注文商品の在庫状況や、注文が混み入った場合、出荷元である実店舗が混み合った場合には、翌日以降の発送となる場合がございます。予めご了承下さいませ。
【お取り寄せ商品について】
商品によってはご注文をいただいてから、弊社倉庫からお取り寄せになる商品もございます。その場合、土日を挟みますと3日から5日ほどお時間を頂いてしまう場合もございます。
お急ぎの場合は事前にご連絡を頂けますと出荷予定日をお知らせ致します。お気軽にご連絡下さいませ。
※日付指定に関しましては、日付指定無し(通常配送)が最短での発送手配となります。
当店では現在セキュリティ規約および配送トラブル防止の観点から、ご宿泊施設（ホテル・旅館等）への直接配送を一律でお断りしております。
【業者】佐川急便にてお届けいたします。
【送料】全国一律 550円(税込)。1回のご注文合計金額が 8,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。
【配送時期】最短即日発送対応
平日：13:00 までのご注文・ご入金確定
土日祝：12:00 までのご注文・ご入金確定
即日発送に関するご注意事項
上記時間は最短の場合であり、即日発送を確約するものではございません。
在庫状況や注文の混雑具合、出荷元である実店舗の状況により、翌日以降の発送となる場合がございます。予めご了承ください。
可能です。ご注文手続きの際に指定欄よりご選択ください。最短でのお届けをご希望の場合は、「指定なし」を選択してください。
大変申し訳御座いませんが、弊社では現在海外への販売サービスは行っておりません。 海外からご注文をいただいてもご注文をキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。
当店からの配送には、佐川急便を使用しております。お客様による配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。 また、姉妹店からの発送となる場合は、ヤマト運輸でお届けする場合がございます。こちらも併せてご了承いただけますようお願い申し上げます。
02. PAYMENT / お支払い方法
以下のお支払い方法がご利用いただけます。
- クレジットカード：VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club
- 代金引換：商品受け取り時に現金またはカードでお支払い。代引き手数料が一律330円(税込)かかります。ご注文時、ご希望のお支払い方法を備考欄に記載してください。
- Amazon Pay：アカウントの登録情報で決済可能です。
03. RETURNS / 返品・交換について
商品到着後5日以内にお問合せフォーム、またはお電話にてご連絡をお願い致します。
ご連絡が5日以内に行われなかった際、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承下さい。
※以下の場合は返品をお受けできません
- タグを外された商品や、着用済みの商品
- タバコ、香水など等の香りが商品に移っている商品
- デニム、ボトムス類に関して裾上げのお直しをしている商品
- 商品パッケージ、シューズなど箱に入っているアイテムの商品の箱を破損している場合
お客様都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）の返送料はお客様負担となります。
パソコン・スマートフォンの閲覧環境（モニター設定等）の特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。画像の色目に関しては当方の不備として扱いません。細部に対し詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問い合わせ下さいませ。
04. ORDER / ご注文・その他
こちらの[UNION ONLINE SHOP.COM]は、主にUNION大宮本店の商品と在庫を共有しております。
注1：一部に限り大宮本店での取り扱いがない商品もございます。
注2：一部レディースアイテムなどはグループ店のみ。
また、オンラインショップで在庫がない場合や該当商品がご来店の直前に売買されてしまった場合に、多少の誤差が生まれてしまう可能性がございます。 そのため実店舗へご来店いただきましてもご希望の商品のお取り扱いがない場合もございます。ご希望の商品がございましたら、予めUNION大宮本店へお気軽にお問合せ下さいませ。
なお、楽天やヤフーショッピング内の[HOUSTON OFFICIAL ONLINE STORE BY UNION NETSTORE]とは取り扱いアイテムや在庫管理が異なりますので、そちらの取扱商品に関しましては実店舗にご来店いただきましても、ご紹介することができません。それに伴い実店舗での販売もすることができません。ご了承下さいませ。
商品によって再入荷されるものとされないものがございます。
インポートアイテムは再入荷の予定はあっても、正確な入荷日まではお知らせすることができません。あらかじめご了承ください。
【入荷時連絡希望ボタンについて】
再入荷の可能性がある商品につきましては、該当アイテムのページに「入荷時連絡希望」ボタンが表示されております。
そちらにご登録頂けますと、再入荷時に自動配信メールにてご連絡させて頂きます。
誠に恐れ入りますが、当店ではシステム上、異なる注文番号の商品を一つにまとめて発送することができかねます。
同一のお客様、または同一の配送先にて複数のご注文をいただいた場合、すべてご注文単位(個別)での配送となります。
【一つにまとめてのお届けをご希望の場合】
現在のご注文を一度すべてキャンセルし、改めてご希望の商品を一括でカートに入れて再注文していただく必要がございます。発送前であればキャンセル処理が可能ですので、お電話もしくはお問合せよりご連絡お願いします。
商品発送準備前であれば承ります。速やかにお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後のキャンセルは「返品」扱いとなり、往復送料をご負担いただくことになりますのでご注意ください。
簡単ではございますが、商品プレゼントラッピングは無料にて承らせていただいております。
ご注文の際に、ご注文フォーム内、注文内容確認のステップにございます[お客様からのご連絡事項]にプレゼントラッピングの旨をご記入ください。
システムの関係上、一度ご注文を確定されますと出荷手続きに入るため、ご注文確定前の状態に戻すことができません。そのため、ご注文確定後のクーポン適用は承ることができません。予め、ご了承ください。
公平を期すため、できかねます。お買い直しはお断りさせて頂いております。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。 ご注文の際はご注文内容をよくお確かめください。
出荷準備前のご注文の場合のみお受けできます。出荷直前または出荷後の配送先および配送指定日時の変更はできません。ご希望の場合お荷物伝票番号をメールにてご連絡致します。当サイトへお問い合わせ後、佐川急便にご連絡のうえ、配送日時をご変更ください。
当店をご利用頂きました場合、翌営業日(定休日を除く)までに自動配信의【ご注文受付完了メール】にてご連絡を差し上げております。
当店をご利用後にメールでの連絡がない場合の可能性につきましては、①ドメイン指定などでメールがお届けできない状態になっている。②迷惑メールフォルダへはじかれている。③ご登録のアドレスに間違いがある可能性がございます。
解決しませんでしたか？
受付時間：10:00 - 18:00 (土日祝除く)