※※クレジットカードをご利用のお客様へお願い※※


※不正利用防止の為、注文情報に不備や不審な点がある場合は注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※不審な点がある場合、ご注文者様の本人確認(電話確認、身分証明書の提出など)をお願いする場合がございます。
※不正利用防止の為、ご注文者様名と同じ名義のクレジットカードにて決済をおこなってください。

当店ではお客様の安全を考え、他人名義のクレジットカードを悪用した、不正利用を防止するという目的で、クレジットカード決済をご利用のお客様には、クレジットカードご契約者様情報とご注文者様情報及び送付先情報を照合させて頂いております。

※ご注文者のお名前、ご住所、お電話番号が、クレジットカードの登録されたお名前、ご住所、お電話番号と異なる場合、ご入力内容でご確認事項がある際には、誠に恐れ入りますがご注文内容の確認のため、お電話もしくはメールにてご確認させて頂き確認が取れ次第の発送となります。

※海外発行のクレジットカードはお使いいただけません。
海外発行のクレジットカードをお持ちのお客様は、大変恐縮ですが、他のお支払方法をご利用になるか、日本国内のカード会社発行のクレジットカードをお持ちでしたら、そちらをご使用くださいますようお願い申し上げます。

※第三者受取(商品の発送先がカード会社に登録された住所/勤務先と異なる)場合も、誠に恐れ入りますがご注文内容の確認のため、お電話にてご確認させて頂き、確認が取れ次第の発送となります。ご住所等の変更がございましたら、お早めにカード会社へ変更届をしていただきますようお願いします

一度出荷ストップとなった商品は、ご注文内容の確認のため、お電話もしくはメールにてご確認させて頂き確認が取れ次第の発送となります。
確認にお時間を頂きますので、発送までに2~4営業日かかる場合がございます。予めご了承下さい。

一般のお客様には、多大なるご迷惑をお掛け致しておりますが、ご理解・ご協力の程お願い申し上げます。

■商品の長期不在や受け取り拒否について

※配送会社の保管期間はだいだい1週間となっております。確実にお受取いただける日程をご考慮の上でご注文下さい。

ご不在の場合、再配達の希望日時が簡単に指定していただける「不在票」が配送業者より置かれます。不在票に記載の連絡先に必ず5日以内にご連絡の上、ご都合のよい日時指定をお願い致します。お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。

万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当店に戻ります。
その場合は往復の正規運賃+代引き手数料+返品及び請求書発行事務手数料2,500円より(商品によって異なります)実費をお支払い頂きます。

この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行ないます。また、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。


よくあるご質問について

Q&A

 Q.商品の出荷はいつ頃になりますか?

A.平日13時(土日祝12時)までのご注文・ご入金確定で※最短※即日発送となります。(※最短の場合が即日発送であり、即日発送を確約するものではございません。ご注文商品の在庫状況や、注文が混み入った場合、出荷元である実店舗が混み合った場合には、翌日以降の発送となる場合がございます。予めご了承下さいませ。)
また、商品によってはご注文をいただいてから、弊社倉庫からお取り寄せになってしまう商品もございます。お取り寄せには土日を挟んでしまいますと、3日から5日ほどお時間を頂いてしまう場合もございます。 お急ぎの場合は事前にご連絡を頂けますと出荷予定日をお知らせ致しますので、お気軽にご連絡下さいませ。

また、日付指定に関しましては、日付指定無し(通常配送)が最短での発送手配となります。


Q.完売中の商品が気になるのですが再入荷はありますか?また、いつ頃入荷されますか?

A.商品によって再入荷されるものとされないものがございます。 インポートアイテムは再入荷の予定はあっても正確な入荷日まではお知らせすることができません。 また、再入荷の可能性がある商品につきましては「入荷時連絡希望」ボタンが該当アイテムに表示されておりますのでご確認くださいませ。またはUNION大宮本店までお問い合わせをいただくか、オンラインショップのメルマガを購読していただければと思います。

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 Q.商品を実際に見てから購入を考えたいのですが、実店舗に行けば見させて頂けますか?

A.オンラインショップで在庫がない場合や該当商品がご来店の直前に売買されてしまった場合に多少の誤差が生まれてしまう可能性がございます。 そのため実店舗へご来店いただきましてもご希望の商品のお取り扱いがない場合もございます。また、楽天やヤフーショッピング内の[HOUSTON OFFICIAL ONLINE STORE BY UNION NETSTORE]とは取り扱いアイテムや在庫が異なりますので、そちらの取扱商品に関しましては実店舗にご来店いただきましても、ご紹介することができません。もちろん実店舗での販売もすることができません。ご了承下さいませ。

 

 Q.完売中の商品はどのくらいで届きますか?

A.お取り寄せにかかる時間は弊社オリジナル商品(HOUSTONやUNIVERD72等)で、倉庫に在庫がありそちらを確保することができた場合、お問い合わせいただいた翌々日には出荷ができる状態となります。(店舗に到着するまでに通常1~2日程度、そこから出荷準備を行いますので2~3日程度のお時間をいただいております。)
インポート商品や外部仕入れ商品の場合は、メーカーに在庫を確認後にお取り寄せとなりますため、在庫確認次第再度ご連絡となります。 すべての商品をお取り寄せできるわけではございませんので、予めご了承ください。

 

 Q.パソコンを持っていないのですが、メールか電話での注文は可能でしょうか?

A.通常メールや電話、ファックスでのご注文はお受けしておりませんが、ネット環境が無いお客様に限りましてはご対応させて頂くことも可能です。その場合、以下アドレスのどちらかへご連絡を宜しくお願い致します。

TEL 048-644-1360 

お問い合わせ

 

 Q.プレゼント用のラッピングはしてもらえますか?

A.簡単ではございますが、商品プレゼントラッピングは無料にて承らせていただいております。ご注文の際に、ご注文フォーム内、注文内容確認のステップにございます[お客様からのご連絡事項]にプレゼントラッピングの旨をご記入ください。 大型商品など、ご注文商品によってはラッピングをお断りする場合もございますが、その際は弊社側から改めてご連絡をさせていただきますので予めご了承ください。

 

  Q.届いた商品とイメージ画像の色味が異なっている

A.PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。画像の色との差異については返品理由に該当いたしません。あらかじめご了承ください。


 Q.商品の取り置きはできますか?
A.申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。


Q.クーポンを使うのを忘れました。注文後の適用はできますか?
A.一度ご注文を確定されますと出荷手続きに入るため、ご注文確定前の状態に戻すことができません。そのため、ご注文確定後のクーポン適用は承ることができません。
予め、ご了承ください。


Q.注文済みの商品が後から割引になっていた。連絡したら割引後の価格にできますか?
A.公平を期すため、できかねます。お買い直しはお断りさせて頂いております。ご理解賜りますようお願い申し上げます。


Q.注文後の支払方法の変更はできますか?
A.申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。 ご注文の際はご注文内容をよくお確かめください。


Q.注文後のキャンセルは可能ですか?
出荷前のご注文の場合のみお受けできます。
メールまたはお電話にてご連絡頂ければ対応致しますので、お早めにご連絡をお願い致します。



Q.注文後の配送先・配送指定日時の変更はできますか?
A.出荷準備前のご注文の場合のみお受けできます。
出荷直前または出荷後の配送先および配送指定日時の変更はできません。
ご希望の場合お荷物伝票番号をメールにてご連絡致します。
当サイトへお問い合わせ後、佐川急便にご連絡のうえ、配送日時をご変更ください。


 Q.海外への発送はしていますか?

A.大変申し訳御座いませんが、弊社では現在海外への販売サービスは行っておりません。 海外からご注文をいただいてもご注文をキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。

 

 Q.注文がキャンセルされました。

A.転送先倉庫などを使用した不正利用など、不審な点が認められると判断される場合を除き、お客様のご意向がない限り当店ではキャンセル処理を行いません。 ただし、当店からご連絡(メール・電話)をさせていただいてもお客様からの返信がない場合など、当店でご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。 当店をご利用頂きました場合、翌営業日(定休日を除く)までに【ご注文受付完了メール】もしくは、注文内容等に不備があった場合はメールにてご連絡を差し上げております。 当店をご利用後にメールでの連絡がない場合は、ドメイン指定などでメールがお届けできない状態になっている可能性がございますので、お手数ですが以下アドレスへお問い合わせください。

TEL 048-644-1360

お問い合わせ

 

 Q.メール便での発送はしていますか?

A.当店では現在メール便での配送サービスは行っておりません。 お荷物の追跡ができず、お荷物の保障もないことからトラブルの原因となってしまうことを避けるためです。ご理解をお願い申し上げます。

 

 Q.配送業者を指定することができますか?

A.当店からの配送は、佐川急便を使用しております。お客様からのご指定はお受けできませんので予めご了承下さいませ。

 

 Q.【受付完了メール】が届きませんが送られていますか?

A.当店をご利用頂きました場合、翌営業日(定休日を除く)までに【ご注文受付完了メール】もしくは、注文内容等に不備があった場合はメールにてご連絡を差し上げております。 当店をご利用後にメールでの連絡がない場合は、ドメイン指定などでメールがお届けできない状態になっている可能性がございますので、お手数ですが以下アドレスまでお問い合わせください。

TEL 048-644-1360

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